Welcome to Republic of Fritz Hansen

Salgs- og leveringsbetingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb af varer på fritzhansen.com, som ejes og drives af Republic of Fritz Hansen A/S, Allerødvej 8, 3450 Allerød, CVR nr. 14 12 02 11

Vi anbefaler, at du læser salgs- og leveringsbetingelser grundigt igennem, inden du handler på fritzhansen.com.  Aftalen indgås på dansk. Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via fritzhansen.com.

Bestilling af varer
Du kan bestille varer online 24 timer i døgnet. Vi håndterer bestillinger mandag til fredag fra kl. 10 - 15. Bestillinger foretaget uden for dette tidsrum bliver håndteret den næstefølgende hverdag.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger du indtaster som led i et køb er korrekte.

Når du afgiver en ordre, sender vi først en bestillingskvittering til dig pr. e-mail. Bemærk venligst, at denne kvittering ikke er en ordrebekræftelse, og at vi ikke er bundet af ordren på det tidspunkt. Den endelige aftale mellem dig og Fritz Hansen er først indgået, når Fritz Hansen pr. e-mail fremsender en ordrebekræftelse, som bekræfter at ordren er bindende.

 

Betaling og levering

I den danske webshop er alle priser angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms (25%). Oven i prisen skal tillægges prisen for fragt. Du vælger fragtformen i slutningen af bestillingsforløbet. Den gældende pris er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet i den samlede oversigt over ordren, inden du accepterer ordren. 

Betaling
Betaling ved køb i webshoppen kan foretages med følgende betalingsmidler:
  • Dankort
  • VisaDankort
  • MasterCard
  • MobilePay

Beløbet reserveres når ordren placeres, men hæves først, når varerne afsendes. Hvor der er tale om specialvarer der produceres på bestilling, trækker vi betaling når udførelsen påbegyndes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre eller specialvarer der produceres på bestilling, trækker vi først betaling for denne vare, når varen afsendes. Fritz Hansen pålægger ikke betalingsgebyr. Den endelige faktura fremsendes pr. e-mail umiddelbart før levering af ordren.

Levering

Varer bestilt på Fritz Hansens webshop leveres til Danmark og Sverige. Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne og Island eller øvrige udland. Afhængig af den aktuelle ordre sker levering med kurér eller speditør, som er specialister i møbelhåndtering, hvilket fremgår i slutningen af bestillingsforløbet.

Vi tilstræber at levere din ordre så hurtigt som muligt og leveringstiden fremgår af produktsiden, indkøbskurven samt bestillingskvitteringen som fremsendes umiddelbart efter dit køb. Hvis din ordre indeholder produkter med forskellig leveringstid - for eksempel ved bestilling af en lagerført vare og en specialproduceret vare eller en vare i restordre - så vil din ordre bliver delleveret.

Såfremt der opstår produktionsforsinkelser eller andre forsinkelser i forhold til leveringen, vil dette kunne påvirke leveringstiden. Vi bestræber os på, at kontakte dig hurtigst muligt i tilfælde af forsinkelser.

Pakkeforsendelser
Ved kurérforsendelser, hvor varen er på lager, leverer vi varen 2-3 hverdage efter dit køb, til en adresse eller pakkeshop afhængig af dit valg af leveringsform. Kurér forsendelser leveres med Postnord.

Palle- og møbelforsendelser
Ved palle- og møbelforsendelser, hvor varen er på lager, bliver du kontaktet af vores speditør inden for 2-3 hverdage efter dit køb for at aftale leveringstidspunkt. Vi tilbyder i Danmark levering til kantsten, levering med indbæring samt levering med indbæring, installation og bortskaffelse af emballage. Palle- og møbelforsendelser leveres med Thortrans/Hvejsel.

Det er dit ansvar, at ordren kan modtages. Det er derfor vigtigt, at du sikrer dig, at de bestilte varer kan komme ind igennem opgangsdøre, hoveddøre, ind i boligen og frem til det ønskede rum i hjemmet. Oplysningerne om specielle adgangsforhold skal oplyses ved ordreafgivelse. Vi forbeholder os ret til at levere ved hoveddøren, hvis varerne ikke kan komme ind.

Der skal ved levering med speditør altid være en myndig modtager til stede, som har fuldmagt fra dig til at kvittere for modtagelse af varen. Når du modtager din ordre er det vigtigt, at du kontrollerer, om det er de korrekte varer, og om der er synlige skader. Er alt som forventet, vil speditøren bed dig om at kvittere for modtagelsen.

Hvis emballagen er beskadiget eller bærer andre synlige tegn på defekter, skal du på fragtbrevet kun kvittere for modtagelsen med forbehold for eventuelle skader på indholdet eller undlade at modtage varen og bede chaufføren tage den med retur.

Hvis en vare viser sig at være beskadiget eller defekt efter udpakning, bedes du kontakte vores salgssupport, som vil hjælpe med en løsning. Af bevismæssige årsager bedes du kontakte vores salgssupport senest 5 dage efter modtagelsen. Dette fratager dig dog ikke dine rettigheder i forholde til reklamation efter købeloven.

Palle- og møbelforsendelse af specialproduceret vare

Leveringstiden for specialproducerede varer er "Ab fabrik" hvilket betyder, at varen vil være færdigproduceret og afsendt fra vores lager. Du vil herefter blive kontaktet fra vores speditør for at aftale hvornår leveringen kan foregå. Den faktiske leveringstid og tidspunkt vil derfor afhænge af aftalen med speditøren.

 

Fortrydelsesret 

Du har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Du har dog ikke fortrydelsesret ved køb af specialvarer der produceres på bestilling.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten

Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan for eksempel sende en e-mail eller et brev, hvor du oplyser, at du fortryder til:

Republic of Fritz Hansen A/S
Allerødvej 8
3400 Allerød
Att.: Webshop

Tlf. 70 80 70 90
E-mail: webshop@fritzhansen.com

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder. Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Hvis du gør det, kvitterer vi straks pr. e-mail for modtagelse af din fortrydelse. Link til fortrydelsesformularen bliver sendt til dig sammen med vores bekræftelse af købet. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Republic of Fritz Hansen A/S, Allerødvej 8, 3400 Allerød, Att.: Webshop, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Varer kan ikke returneres pr. efterkrav eller uden omdeling. Du skal selv betale for returnering af varen.

Varer der er leveret som pakkeforsendelse kan returneres med Postnord og du kan evt. gøre brug af den vedlagte returlabel i din forsendelse. Varer der er leveret med speditør som palle- eller møbelforsendelse kan returneres med Thortrans/Hvejsel. Kontakt venligst vores salgssupport som hjælper med at arrangere afhentning af din returforsendelse. Udgifterne til returnering af varen forventes højst at beløbe sig til 1.000 kr. pr. kubikmeter (1 kubikmeter er minimum pr. sending). Du skal vedlægge fortrydelsesformular.

Tilbagebetaling af pengene

Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke medudgiften refunderet.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Afprøvning af varen og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varen, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering samt evt. track and trace nummer.

 

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Hvis du køber en vare, og der er en mangel ved den - for eksempel en materiale eller fabrikationsfejl - finder købelovens regler anvendelse. Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på e-mail webshop@fritzhansen.com eller tlf. 70 80 70 90. Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.

Hvis reklamationen er berettiget, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

 

Forbehold

Vi tager forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og force majeure, herunder leveringssvigt fra vores leverandører.

Selvom vi har gjort en stor indsats for at angive farver og kvaliteter så nøjagtigt som muligt, kan computerens farver og skærmopløsninger variere. Vi kan derfor ikke garantere, at din skærm gengiver farven korrekt. Er du i tvivl om farven anbefaler vi at du besøger en af vores forhandlere.

 

Oplysninger om klagemuligheder

En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsensvej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse webshop@fritzhansen.com.

 

Lovvalg og værneting

Køb af varer på fritzhansen.com er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

 

Beskyttelse af cookies og persondata

Læs mere om cookies
Læs vores persondata politik